一、开具住院单     根据您的病情，如果需要住院治疗，医生会为您开具住院单，这是办理住院手续的凭证。

二、缴纳押金   携带住院单到住院楼一楼住院收费处办理住院手续，缴纳押金。

三、特殊帮助  您可以在我院电梯上见到病区各楼层的分布图，可按分布图的提示自行去指定病区入住。如果病人病情较重或行走不便，您可以向导医台或急诊室要求特殊帮助，可要求安排护工协助搀扶，并可要求安排轮椅、单架等器具。

四、入住病区    到达指定病区后，您可到护理站办理相关手续，在护士的安排下去指定床位入住。

五、适应环境  由于医院环境的特殊性，您可能会有最初的不适应，病区医护人员会定期查房，如果您在治疗和生活上有什么问题可以向他们反映。

六、配合治疗   当您入住我院后，您和我们的病区医务人员就结成了共同合作战胜疾病的“战友”。我们的目标就是让您早日康复。因此，您必须及时、真实的向医生和护士反映您的身体情况，配合医生进行检查与治疗。

七、遵守医院规定   由于医院是公共场所，医院的规定需要您的理解与配合，为了维护公共利益，您必须和您的家属一起遵守医院的规定，如不可吸烟、不可携带危险品等等（您可以在入院须知中详细了解）。

八、投诉受理  对于您的要求，我们全体医务人员将秉承“一切为了病人”的服务理念认真解决，如果您对解决的结果不满意，可以向科主任及护士张反映，也直接向院方反映。此外，我们在每个病房都设有意见本，您如果对我们的医院有什么意见和建议，也可以通过意见本向我们反映。

九、满意度调查  您在住院期间经常会遇到佩带胸牌的工作人员来到你身边，向您征求意见，了解情况。如治疗效果如何？服务质量如何？服务态度如何？对我院后勤工作有什么意见；每月我们将定期到病室进行病人满意度调查，收集多方面信息等等，这些是我院客户服务的主要任务之一。希望您能配合，并提出您宝贵的意见。

十、出院回访   在您到病房一楼缴费处办理完出院手续后，您就可以结束治疗并回家了。在您出院后，我们还将进行电话回访，这是一项延伸的服务措施，目的为了充分了解你的康复状况，相信我们的问候会让您倍感温馨。